Η Καθηγητής Sandra Sucher θέλει να αλλάξει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις προχωρούν σε μειώσεις του εργατικού δυναμικού . « Θέλουμε οι άνθρωποι να μάθουν για τις δυνάμεις που απελευθερώνουν στην επιχείρηση όταν πραγματοποιούν απολύσεις .»

Πριν από μερικά χρόνια , η Sandra J. Sucher έλαβε ανησυχητικά email από δύο πρωτοετής φοιτητές MBA στο Harvard Business School . Οι δύο φοιτητές είχαν προβληματισθεί από μια συζήτηση στην τάξη για μια εταιρεία που δοκιμάσθηκε από μια τεράστια πυρκαγιά .

Το έργο ξεκίνησε με μελέτες βιντεοσκοπήσεων απολυθέντων εργαζομένων, καθώς και τεχνικές σημειώσεις μαθητών - ένα με επίκεντρο τις βέλτιστες πρακτικές για τη Διοίκηση και ένα άλλο επί των συνολικών επιπτώσεων των απολύσεων . Ακολούθησαν οι περιπτωσιολογικές μελέτες σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές των επιμέρους εταιριών σε απολύσεις , τις περικοπές , και την ευελιξία του εργατικού δυναμικού. Το επόμενο βήμα της έρευνας περιλάμβανε συνεντεύξεις με στελέχη που έχουν πραγματοποιήσει απολύσεις , ή που έχουν βρει εναλλακτικές λύσεις. 

Δεν ήταν μόνο θέμα ακαδημαϊκού ενδιαφέροντος αλλά θέλανε να βρούνε τους πραγματικούς λόγους που οι εταιρείες κάνουν απολύσεις – για να ανταποκριθούν σε στρατηγικούς στόχους, εξαιτίας νέων ειδικοτήτων, ή λόγω αλλαγών στην αγορά;

«Θέλουμε να αλλάξουμε το τρόπο που γίνονται απολύσεις»

Η περίπτωση του MALDEN MILLS Mensch

Η μελέτη περίπτωσης που προκάλεσε τη μελέτη σχετικά με τις απολύσεις , Malden Mills , περιγράφει πώς ένας ηγέτης χειρίζεται ένα καταστροφικό γεγονός:

Δύο εβδομάδες πριν από τα Χριστούγεννα του 1995 , μια πυρκαγιά κατέστρεψε τρία κτίρια του εργοστασίου σε μια κλωστοϋφαντουργική εταιρεία , στην ήδη οικονομικά υποβαθμισμένες πόλη του Lawrence , στη Μασαχουσέτη . Κανείς δεν πέθανε , αλλά μερικοί 3.100 εργαζόμενοι εκτοπίστηκαν . Ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας Aaron Feuerstein ανακοίνωσε αμέσως τα σχέδια για την ανοικοδόμηση της εταιρείας και να κρατήσει όλους τους εργαζομένους στην κατάσταση μισθοδοσίας . Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης τον χαιρετίστηκε ως Μεσία . Αλλά για να διασφαλιστεί ότι η νέα κατασκευή θα πληρεί τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και ευθύνης , η Εταιρεία κατέληξε να ξοδεύει περισσότερα χρήματα από ό, τι είχε. Και τελικά η εταιρεία πτώχευσε .

Οι φοιτητές είχαν διαφορετικές απόψεις επί του θέματος . «Τα δύο τρίτα από αυτούς σκέφτηκε ο τύπος ήταν ένας ηλίθιος , ότι θα έπρεπε να είχε δημιουργήσει θέσεις εργασίας στην Κίνα , όπου επρόκειτο να κατασκευάσει ένα εργοστάσιο ούτως ή άλλως , ή [ να ] Μεξικό , όπου το κόστος θα ήταν πολύ λιγότερο.  Το άλλο ένα τρίτο θαύμαζε τον εργοδότης για την κοινωνική του ευαισθησία.»

Αλλά από τη συζήτηση αυτή έλειπε ένα βασικό στοιχείο : μια μελέτη για το πώς θα μπορούσε οι απολύσεις εργαζομένων θα μπορούσαν να πλήξουν το εργοστάσιο στο Malden Mills.

«Δεν φαίνεται να κατανοούν τις επιπτώσεις που θα μπορούσαν να έχουν απολύσεις στις οικογένειες που δεν είχαν πολλούς πόρους στη διάθεσή τους», λέει ο Έλενα Silver , τώρα σύμβουλος ανάπτυξης ταλέντων στο State Street , ένα με έδρα τη Βοστώνη σε μια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών . «Για τους περισσότερους από τους συμμαθητές μου , και για τον εαυτό μου , η απόλυση θα παρουσιαζόταν σαν μια προσωρινή δυσκολία . Εμείς δεν θα αντιμετωπίσει το φαινόμενο του ντόμινο που αντιμετωπίζουν πολλοί άνθρωποι όταν δεν έχουν λογαριασμούς ταμιευτηρίου ή άλλους πόρους όπως εμείς.»

Ψυχολογικό κόστος και χειρότερες πρακτικές

Και έτσι οι μαθητές συνεργάσθηκαν με τον καθηγητή σε ένα ερευνητικό πρόγραμμα που θα μελετούσε τα αποτελέσματα των απολύσεων στις επιχειρήσεις , στις κοινότητες , και , πάνω απ' όλα , στους εργαζόμενους . «Η αρχική κίνηση ήταν να οικοδομήσουν μια κατανόηση των αποφάσεων σε ανθρώπινο επίπεδο », λέει ο Sucher .  Ήθελαν οι άνθρωποι να ενημερωθούν σχετικά με αυτό.»

Οι φοιτητές πήραν συνέντευξη από αρκετούς ανθρώπους που είχαν απολυθεί από την την εργασία τους ή από πολλές εργασίες . Στη συνέχεια κάνανε συνεντεύξεις με τους απολυμένους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους . Τα βίντεο αυτά έχουν υπηρετήσει το σκοπό τους, βοηθώντας τους μαθητές να κατανοήσουν τόσο το οικονομικό και το συναισθηματικό φορτίο των απολύσεων για τους εργαζόμενους .

Σε ένα βίντεο ένας τεχνικός εκτύπωσης , μιλά για την ημέρα που η δουλειά της αντικαταστάθηκε από ένα κομμάτι εξοπλισμού αξίας $ 18,000. «Μια από τις πρώτες κιόλας σκέψεις που θυμάμαι ήταν ότι δεν με χρειάζονται πια», λέει . Όταν συνειδητοποίησα ότι η αυτοματοποίηση με έκανε να χάσω τη δουλειά μου 15 χρόνια νωρίτερα από ότι υπολόγιζα, κατάλαβα ότι δεν έχω πια ικανότητες και δεν με χρειάζονται άλλο. 

Σε μια άλλη συνέντευξη, η Barbara Mathieson απολύθηκε από την εργασία της στην παραγωγή εκτυπώσεων. Η είδηση αυτή την εξέπληξε  επειδή ο ρόλος της ήταν ζωτικής σημασίας για επιχειρήσεις. Τρεις ημέρες αργότερα , έλαβε μια κλήση από έναν διευθυντή ανθρώπινου δυναμικού . Φάνηκε ότι η εταιρεία της την απέλυσε χωρίς κανένας στη πραγματικότητα να γνωρίζει ποια είναι ήταν η δουλειά της. «Νομίζω ότι είναι κάπως παράξενο είπε. Πώς μπορείτε να απολύεται κάποιος χωρίς να γνωρίζετε τι ακριβώς κάνει;».

Ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού εξήγησε στη Διοίκηση ότι η διαδικασία παραγωγής προφανώς δεν λειτουργούσε χωρίς αυτήν, κάτι το οποίο η Barbara ήξερε εξ’ αρχής. Ο διαχειριστής ζήτησε τότε από την Barbara να επιστρέψει πίσω στο γραφείο, και να εκπαιδεύσει στην εργασία της και κάποιον άλλο .

«Φανταστείτε τη ημέρα της κλήσης , τη Δευτέρα λέγοντας «Ξέρεις, δεν ξέρω πώς να το πω αυτό, αλλά όταν σας απολύσαμε, πραγματικά δεν γνωρίζαμε τι κάνατε, αλλά τώρα που καταλάβαμε τι ακριβώς κάνετε, θέλουμε να σας πληρώσουμε για να έρθετε πίσω και να εκπαιδεύσετε και κάποιον άλλο γιατί αυτό κάνετε ήταν πραγματικά πολύ σημαντικό για την εταιρεία». 

Η ερευνητική ομάδα πήρε συνεντεύξεις και σε στελέχη υψηλού επιπέδου οι οποίοι έχουν απολυθεί κατά τη διάρκεια της σταδιοδρομίας τους. «Θέλαμε μαθητές να ακούσουν ιστορίες από ανθρώπους που ήταν κάτι παραπάνω από αυτούς ή που η καριέρα τους ήταν παρόμοια με τη σταδιοδρομία τους φοιτητές που επιδιώκουν».

Αναζητώντας Διευθυντές

Στο τελευταίο στάδιο της έρευνας απολύσεις, η ομάδα Sucher ψάχνει σε συνέντευξη ανθρώπους που έχουν πραγματοποιήσει απολύσεις, ή που βρήκαν μια εναλλακτική λύση.

Για το σκοπό αυτό, οι φοιτητές είχαν αναρτήσει μια λίστα στο Ερευνητικό πρόγραμμα του HBS, καλώντας τους διευθυντές να έρθουν σε επαφή με τους φοιτητές για να μοιραστούν τις ιστορίες τους μαζί τους. 

Ο πρώην εκδότης εφημερίδας και διευθυντής του περιοδικού Matt DeRiezno ήταν μεταξύ των πρώτων που απάντησε.

«Έπρεπε να απολύσω περισσότερα από 30 άτομα το 2014 και τελικά προσφέρθηκα να απολύσω τον εαυτό μου, έτσι έχω σκεφτεί πολύ για το θέμα αυτό και με ενδιαφέρει τι θα δείξει αυτή η έρευνα», λέει ο DeRienzo . «Όλο και περισσότερο αισθάνομαι ότι ο τρόπος που πραγματοποιούνται οι απολύσεις μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά για τους ανθρώπους που επλήγησαν, για την οργάνωση που άφησαν πίσω, ακόμα και για το ίδιο το επάγγελμα».

Πηγή: Harvard Business School

Πώς μπορεί η GSK Consultants να βοηθήσει;

Η εταιρεία μας διαθέτει πολύχρονη εμπειρία στη κατάρτιση και παρακολούθηση επιχειρηματικών σχεδίων και την αναδιάρθρωση εταιρειών. Μέσα από σύγχρονες μεθοδολογίες και χρηματοοικονομικά εργαλεία, μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις καθ’ όλη τη διάρκεια της αναδιάρθρωσης και να προτείνει ανασχεδιασμό των διαδικασιών και βιώσιμες λύσεις. 

Καλέστε μας τώρα για μια συνάντηση.